Guides om dit teleselskab
og dine rettigheder
Prisstigninger, gebyrer, opsigelse, roaming og regningsfejl — hvornår har du penge til gode, og hvornår er du slet ikke bundet af det, selskabet påstår. Vi tjekker gratis.
Aktiv konflikt & krav
7 guides-
Prisstigning
Er dit teleabonnement blevet dyrere uden ordentlig varsling?
Teleselskaberne må ikke bare hæve prisen. Ændringer i abonnement, tillæg eller vilkår kræver rettidig og tydelig varsling — og gør de det ikke, kan du typisk opsige uden gebyr.
Læs -
Opsigelsesgebyr
Har du betalt et gebyr for at komme ud af et teleabonnement?
Frikøbsgebyr, administrationsgebyr, telefonrestværdi — der findes mange navne for det samme. Fælles er, at gebyret skal svare til et reelt tab. Ofte gør det ikke det.
Læs -
Produktændring
Blev du flyttet til et dyrere teleabonnement, uden at du sagde ja?
Teleselskaber ændrer jævnligt vilkår, flytter kunder til dyrere produkter eller lægger tillægsydelser oveni. Passiv accept — "hvis du ikke gør noget, gælder de nye vilkår" — holder ikke altid.
Læs -
Vilkårsændring
Ændrede teleselskabet vilkårene undervejs? Det kan give dig ret til at komme ud
Ensidige ændringer i abonnementsvilkårene — ny prisstruktur, dårligere levering, ændrede rammer — kan i visse tilfælde give dig ret til at ophæve aftalen uden gebyr.
Læs -
Regningsfejl
Fejl i teleregningen: sådan spotter du, om der er noget galt
Overtakserede opkald, tillægsydelser du aldrig aktivt bestilte, dobbelt-abonnement efter portering og forkert dataforbrug — teleregninger har flere klassiske fejltyper.
Læs -
Ulovlige gebyrer
Gebyrer på teleregningen: hvad må selskabet reelt opkræve?
Papirregningsgebyr, PBS-gebyr, "administrationsgebyr", oprettelsesgebyr og rykkere — der er faste regler for, hvad der overhovedet må opkræves, og hvor højt beløbet må være.
Læs -
Telefonsalg
Blev du ringet op — og pludselig var du kunde i et nyt teleselskab?
Ved uopfordret telefonsalg gælder skærpede regler. Aftalen kræver aktiv skriftlig accept efter opkaldet, og du har 14 dages fortrydelse. I mange sager holder aftalen ikke.
Læs
Tidskritiske situationer
6 guides-
Roaming
Chok-regning efter ferien: reglerne for roaming i EU og udenfor
I EU er du beskyttet af "roam-like-at-home". Uden for EU er der ingen automatisk loft, og en enkelt uge kan give en regning på tusindvis af kroner. Selskabet har dog en varslingspligt.
Læs -
Særtakst
Særtakst-numre og SMS-tjenester: hvorfor står de på min regning?
Premium SMS-abonnementer, 90x-særtakstnumre og korte 5-cifrede numre tegnes ofte ved et tilfælde-klik. Reglerne om aktivt samtykke og enkel opsigelse er strammere, end mange kunder ved.
Læs -
Overforbrug
Overforbrug af data: hvornår må teleselskabet reelt opkræve ekstra?
Nogle abonnementer nedsætter hastigheden når dataloftet er nået, andre opkræver kontant pr. brugt megabyte. Grænsen mellem det ene og det andet er ikke altid tydelig i aftalen.
Læs -
Flytning
Flytning af teleabonnement og nummerportering: hvad du skal have styr på
Nummerportering, dobbelt-abonnement i overgangen, aftale-fortsættelse hos ny udbyder og slutafregning. De klassiske faldgruber, når du flytter dit mobilabonnement.
Læs -
Opsigelse
Sådan opsiger du dit teleabonnement korrekt
Efter forbrugeraftaleloven kan mobilabonnementer typisk opsiges med kort varsel. Men formkrav og dokumentation afgør, om opsigelsen står ved magt — og om selskabet må kræve mere.
Læs -
Binding
Bindingsperiode i teleabonnementet: hvornår er du reelt bundet?
Lovens udgangspunkt er 6 måneders binding. Længere binding kan aftales — men skal være tydeligt aftalt og korrekt oplyst. I mange sager viser en gennemgang, at bindingen står langt svagere.
Læs
Har du en sag mod dit teleselskab?
Send os dine papirer — vi vurderer sagen gratis og fortæller ærligt, om der er hul igennem. Vi tager kun sagen videre, hvis der er penge at hente.
Meld din sag