Et opkald, en hurtig samtale — og pludselig ligger der en velkomstmail fra et nyt teleselskab i indbakken. Måske har du sagt "ja" til at høre mere. Måske har du sagt "ja" til at få tilbudet på skrift. Sjældent har du aktivt indgået en bindende aftale. Og ofte har du ret til at komme fri af den igen.

Uopfordret telefonsalg og aktiv skriftlig accept

Efter forbrugeraftalelovens regler kræver aftaler indgået efter uopfordret telefonsalg en aktiv skriftlig accept. Det er ikke nok, at du siger "ja" i røret. Selskabet skal sende dig et skriftligt tilbud — typisk på mail eller sms — og du skal aktivt tilkendegive, at du accepterer, før du er bundet.

I praksis ser vi to typiske mønstre:

  • Selskabet sender et link eller en mail og fortolker et manglende svar som accept. Det er ikke nok — passivitet er ikke accept.
  • Selskabet aktiverer abonnementet med det samme og forudsætter, at du så aktivt siger fra. Det er heller ikke nok — bevisbyrden ligger hos selskabet.

Kan selskabet ikke dokumentere din aktive skriftlige accept, står aftalen typisk uden gyldigt grundlag.

14 dages fortrydelsesret

Selv når aftalen er gyldigt indgået, har du 14 dages fortrydelse, jf. forbrugeraftalelovens regler om aftaler indgået uden for fast forretningssted eller ved fjernsalg. Fristen løber typisk fra den dag, du har modtaget den nødvendige information — herunder tydelig oplysning om selve fortrydelsesretten.

Har selskabet ikke givet dig den information korrekt og på et varigt medium (mail, ikke bare et pop-up-vindue på hjemmesiden), forlænges fortrydelsesfristen betydeligt — i visse tilfælde med op til 12 måneder. Er fristen først forlænget, kan du typisk fortryde længe efter det oprindelige opkald, selvom selskabet påstår det modsatte.

Sådan fortryder du

Fortrydelsen skal ske skriftligt og entydigt. Sørg for at:

  • bruge en klar formulering — "jeg fortryder hermed aftalen indgået den [dato]",
  • sende den til den rette kanal (mail, kontaktformular eller Min Side, ikke kun telefonopkald),
  • gemme kvittering eller sagsnummer, og
  • sende inden fristen udløber, målt fra det tidspunkt fristen begynder at løbe.

Selv om selskabet skulle afvise fortrydelsen, er den registreret og gyldig fra afsendelsestidspunktet, hvis du kan dokumentere fremkomst.

Særligt om udsatte grupper

Vi ser jævnligt sager, hvor telefonsalg rammer særligt sårbare kunder — ældre, personer med nedsat forståelse eller mennesker i en presset livssituation. Efter aftaleretlige principper kan aftaler, hvor der er tydeligt misforhold mellem parternes forudsætninger, tilsidesættes helt eller delvist. Er du eller en pårørende blevet påvirket til at "sige ja" til et abonnement, uden reelt at forstå omfanget, er der ofte grundlag for at anfægte aftalen.

I den type sager er det ofte afgørende, om selskabet har fulgt god skik for telefonsalg — herunder om samtalen er indledt med tydelig identifikation, om der er blevet lyttet efter tegn på tøven, og om den efterfølgende skriftlige information er sendt til rette modtager.

Når fortrydelsen er blevet afvist

Nogle selskaber afviser fortrydelser med henvisning til, at abonnementet er "taget i brug", eller at nummeret er porteret. Det ændrer sjældent på selve fortrydelsesretten — brug af en tjeneste inden for fortrydelsesperioden ophæver ikke retten til at fortryde, medmindre du udtrykkeligt og med kendskab til det har givet afkald på den. Sådan et afkald skal være tydeligt, informeret og aktivt givet — ikke bare et gemt afkryds i en ordreflow.

Sådan hjælper vi

Send os velkomstmailen, ordrebekræftelsen og eventuelle regninger. Vi kigger på gratis, om aftalen står ved magt, og om der er grundlag for at få den annulleret og penge tilbage. Vi arbejder på no cure, no pay

Reglerne bag denne guide

Guiden hviler på forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ved fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted, samt på skærpede krav til aktiv skriftlig accept ved uopfordret telefonsalg. Ankenævnet på Teleområdet behandler jævnligt sager om, hvornår en aftale reelt er indgået — og hvornår kunden med rette har fortrudt.