På papiret er det enkelt: du bestiller nyt abonnement, dit nummer flyttes over, det gamle abonnement lukker automatisk. I virkeligheden går det ofte ikke helt så glat. Vi ser jævnligt sager om dobbelt-fakturering i overgangsperioden, forsinkede porteringer, uforventede slutafregninger og gamle abonnementer, der bliver ved med at trække penge længe efter, at kunden troede, det hele var lukket.

Sådan foregår nummerportering

Når du flytter dit mobilnummer til en ny udbyder, er det den nye udbyder, der står for hele processen. Du bestiller det nye abonnement, oplyser dit nuværende nummer, og porteringen håndteres derfra mellem de to selskaber. Du skal ikke selv opsige aftalen hos det gamle selskab — det sker automatisk som led i porteringen. Overgangen sker typisk på en bestemt aftalt dato, og der er ofte kun kortvarigt afbrud i signalet.

Faldgrube 1: Dobbelt-abonnement i overgangen

Den mest almindelige fejl vi ser er, at det gamle selskab fortsætter med at fakturere efter porteringen. Årsagerne varierer: en restbinding, der ikke er blevet håndteret rigtigt, en tilhørende data- eller familiepakke, som fortsætter uafhængigt af selve nummerporteringen, eller en registreringsfejl i selskabets systemer.

Resultatet er det samme — du betaler til to selskaber for det samme nummer. Har du porteret dit nummer inden for de sidste par år, er det værd at kontrollere, at der ikke fortsat trækkes fra det gamle selskab, gerne via en anden betalingsmetode end den, du bruger til det nye abonnement.

Faldgrube 2: Porteringsproblemer

Nogle gange går selve porteringen ikke som planlagt. Fejl kan omfatte:

  • Forsinkelser, hvor nummeret først bliver aktivt hos den nye udbyder dage eller uger efter aftalt dato.
  • Nummeret aktiveres hos den nye udbyder, men slukkes ikke tilsvarende hos den gamle — dermed opstår dobbelt-abonnement.
  • Portering afvises på grund af påstået binding hos det gamle selskab, uden at kunden forudgående er orienteret.
  • Nummeret går tabt i overgangen og skal genoprettes med besvær.

Har du haft en fejlbehæftet portering, har du krav på, at fejlen bliver rettet — og du kan i mange tilfælde få erstattet konkrete økonomiske tab, herunder ekstraudgifter til at komme igennem til centrale kontakter i mellemtiden.

Faldgrube 3: Aftale-fortsættelse hos ny udbyder

Har din nye udbyder en fortsat forpligtelse, der ligner den fra det gamle selskab, kan der opstå tvivl om, hvornår og hvordan bindingsperioder overgår. Har du fx været på en familiepakke eller en aftale med rabat på en telefon, skal du være opmærksom på, om vilkårene i det nye abonnement rent faktisk er som lovet ved bestillingen — og om introduktionspriser går over i normalpriser på et tidspunkt.

Læs bekræftelsen på det nye abonnement grundigt, når du modtager den, og sammenlign med hvad der blev aftalt mundtligt eller online ved bestillingen. Er der uoverensstemmelser, er det som udgangspunkt bekræftelsen, der ikke matcher bestillingen — og du har grundlag for at få vilkårene rettet.

Faldgrube 4: Slutafregningen

Det gamle selskab sender typisk en slutafregning efter porteringen. Den kan indeholde:

  • Sidste måneds abonnement, evt. delvist afregnet.
  • Forbrug fra sidste afregningsperiode.
  • Eventuelt opsigelses- eller porteringsgebyr, hvis der er relevant grundlag.
  • Restydelse på en telefon, der er finansieret via abonnementet.

Særligt de to sidste er værd at kontrollere. Et porteringsgebyr som sådan er der ikke hjemmel til at opkræve — portering er som udgangspunkt gratis for forbrugeren. Restydelse på en telefon skal svare til det, du reelt skylder efter aftalen, og ikke være et "straf-beløb" for at flytte i utide.

Sådan hjælper vi

Send os regningerne fra det gamle og det nye selskab i overgangsperioden, sammen med bekræftelsen på det nye abonnement og eventuel korrespondance om porteringen. Vi gennemgår materialet på no cure, no pay — finder vi ikke noget, koster det ingenting.

Reglerne bag denne guide

Området reguleres af teleloven med tilhørende bekendtgørelser om nummerportering, aftaleloven, forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven. Teleankenævnet fastlægger den konkrete praksis for porterings- og overgangstvister mellem forbrugere og selskaber.