Placerer flyselskabet dig i en lavere klasse end den, du har betalt for, har du efter EU 261/2004 art. 10 krav på 30 % (under 1.500 km), 50 % (1.500–3.500 km) eller 75 % (over 3.500 km) af den betalte billetpris tilbage. Refusionen skal ske inden 7 dage — og gælder uanset årsag.

Hvad er en nedgradering efter EU 261?

En nedgradering opstår, når flyselskabet placerer dig i en lavere rejseklasse, end den du har betalt for. Det gælder fra business til economy, fra premium economy til standard economy — kort sagt enhver flytning nedad i klasse. Årsagen er uden betydning: teknisk erstatningsmaskine, ombookning pga. aflysning, ompakning af kabinen.

Rettigheden er reguleret i EU 261/2004 art. 10 og er en af de klareste regler i forordningen. Art. 10 handler om tilbagebetaling af den betalte billetpris — ikke om kompensation for ulejlighed — og ekstraordinære omstændigheder giver typisk ikke undtagelse fra selve tilbagebetalingen.

Hvor meget refusion har du krav på?

Satserne følger samme distancekategorier som selve kompensationsreglen:

Rutelængde Refusion af billetpris
Op til 1.500 km (kort distance)30 %
1.500–3.500 km + intra-EU over 1.500 km50 %
Over 3.500 km (langdistance uden for EU)75 %

Betalte du fx 18.000 kr. for en business-billet CPH–New York og blev nedgraderet til economy, har du krav på 75 % refusion — omkring 13.500 kr. Betalte du 6.000 kr. for en premium economy CPH–Malaga og røg ned i standard, har du krav på 50 % — omkring 3.000 kr.

"Placerer et transporterende luftfartsselskab en passager i en lavere klasse end den, som billetten er købt til, refunderer det inden 7 dage 30 %, 50 % eller 75 % af billetprisen — afhængigt af flyvningens afstand." — EU 261/2004, art. 10, stk. 2

Hvordan beregnes refusionen præcist?

Refusionen beregnes af billetprisen for den strækning, hvor nedgraderingen fandt sted. Har du en tur/retur-billet CPH–Bangkok, og du kun blev nedgraderet på hjemturen, er det halvdelen af den samlede billetpris der er grundlaget.

Skatter, lufthavnsgebyrer og servicegebyrer trækkes fra før procentsatsen anvendes — det er den rene "airfare"-del der refunderes. Fremgår det ikke tydeligt af din faktura, kan flyselskabet forpligtes til at oplyse fordelingen.

Kan du både få refusion og kompensation?

Ja — kravene er uafhængige. Blev du både nedgraderet og landede mere end 3 timer for sent, har du:

  1. Ret til 30/50/75 % refusion af den nedgraderede strækning (art. 10).
  2. Ret til 250/400/600 € kompensation for forsinkelsen (art. 7).

Det samme gælder, hvis nedgraderingen skete pga. en overbooking i din oprindelige klasse: refusion + eventuel kompensation efter reglerne om nægtet boarding.

Hvornår skal refusionen udbetales?

Inden 7 dage — det står direkte i art. 10, stk. 2. Udbetalingen sker som kontant beløb, bankoverførsel, bankanvisning eller check. Vouchers kan kun accepteres, hvis du selv skriftligt samtykker (samme regel som for almindelig kompensation).

Hvad skal du gøre nu?

  1. Notér din oprindelige klasse og den klasse du reelt fløj i. Screenshot af boardingpas og bookingbekræftelse.
  2. Bed personalet om skriftlig bekræftelse af nedgraderingen ved gaten eller ombord.
  3. Find din faktura — den skal vise billettens grundpris uden skatter.
  4. Skriv til flyselskabet med krav om refusion efter art. 10, med præcis sats angivet.

Vil du hellere have os til at klare sagen — også hvis den kombineres med et forsinkelses- eller aflysningskrav — kan du tjekke din flyvning her. Se også reglerne ved nægtet boarding, kompensationssatserne og den fulde EU 261-guide.