Er dit fly mere end 3 timer forsinket ved ankomst, har du som udgangspunkt krav på 250–600 € i kompensation efter EU-forordning 261/2004 — medmindre forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder som ekstremt vejr, lukket luftrum eller sikkerhedstrusler. Forsinkelsen måles ved ankomst, når dørene åbnes ved gaten.

Hvornår har du krav på kompensation ved forsinket fly?

Du har krav på kompensation efter EU-forordning 261/2004, hvis alle tre betingelser er opfyldt:

  • Flyet var forsinket 3 timer eller mere ved ankomst til slutdestinationen.
  • Flyvningen gik ud fra en lufthavn i EU, eller ind til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
  • Du havde en bekræftet reservation og var mødt op til check-in senest 45 minutter før planlagt afgang.

Reglen gælder også for flyvninger fra Storbritannien (via UK 261 efter Brexit), Norge, Island og Schweiz. Den gælder derimod ikke, hvis du fx flyver New York–Danmark med et amerikansk selskab som United eller Delta.

Hvor meget kompensation kan du få?

Beløbet er fast og afhænger kun af rutens længde målt i storcirkelafstand — ikke af billettens pris eller flyselskabet:

Rutelængde Kompensation pr. passager
Op til 1.500 km (fx CPH–London)250 €
1.500–3.500 km + alle intra-EU over 1.500 km (fx CPH–Malaga)400 €
Over 3.500 km uden for EU (fx CPH–Bangkok)600 €

Kompensationen udbetales pr. passager. For en familie på fire, der forsinkes 6 timer på hjemvejen fra Malaga, giver det 1.600 € — omkring 12.000 kr.

Hvornår tæller forsinkelsen — fra afgang eller ankomst?

Forsinkelsen måles fra ankomsttidspunktet ved gaten, når dørene åbnes. Landing tæller ikke, og taxi-tid på jorden tæller heller ikke. Dette er en af de mest almindelige misforståelser — mange tror, det er afgangstiden der afgør, om de har krav.

"Passagerer på fly, der er væsentligt forsinkede, dvs. i tre timer eller mere, kan ligestilles med passagerer på aflyste fly, hvad angår retten til kompensation." — EU-Domstolen, Sturgeon-sagen (C-402/07)

Konsekvensen: var flyet 4 timer forsinket ved afgang, men landede kun 2 timer og 40 minutter for sent, får du ingen kompensation. Modsat: var afgangen kun 30 minutter forsinket, men flyet ankom 3 timer og 5 minutter for sent (fx pga. omruting), har du fuld ret.

Hvornår slipper flyselskabet for at betale?

Det store forbehold er ekstraordinære omstændigheder (art. 5, stk. 3). Kan flyselskabet dokumentere, at forsinkelsen skyldes noget uden for deres kontrol, som de ikke kunne have undgået, slipper de. Bevisbyrden ligger hos flyselskabet — det er ikke nok at påstå "vejret".

Domstolene har tegnet en klar linje:

  • Godkendt som ekstraordinært: Ekstremt vejr på den konkrete rute, lukket luftrum (askesky, geopolitik), terrortrusler, fugleindflyvning i motoren, sabotage.
  • Typisk IKKE godkendt: Almindelige tekniske fejl på flyet, som kunne have været fanget ved vedligeholdelse (van der Lans C-257/14), sygdom hos besætning, generelle strejker blandt egne ansatte (Krüsemann C-195/17), overbookning. Skjulte fabriksfejl kan i sjældne tilfælde vurderes anderledes.

Hvad skal du gøre nu i lufthavnen?

Gør disse tre ting med det samme, mens du stadig er i lufthavnen:

  1. Gem boardingpas og bookingbekræftelse. Uden dem har du ingen dokumentation for at du var med på afgangen.
  2. Bed personalet om en skriftlig årsag til forsinkelsen. Flyselskabet er forpligtet til at oplyse den, og en "teknisk fejl"-erklæring på skrift gør din sag markant stærkere.
  3. Kræv forplejning fra 2 timers forsinkelse: Mad, drikke og to gratis opkald/e-mails. Ved lange forsinkelser også hotelovernatning og transport.

Gem alle kvitteringer for udgifter — mad, taxa, hotel. Retten til omsorg (art. 9) gælder også ved ekstraordinære omstændigheder, hvor selve kompensationen ikke gør.

Hvordan søger du kompensationen?

Du kan enten køre sagen selv gratis eller lade os overtage den:

  1. Skriv til flyselskabet via deres officielle klageformular. Vær kort og saglig — inkludér flynummer, dato, forsinkelsens længde og den skriftlige årsag.
  2. Får du intet svar eller et afslag inden for 6 uger, kan du klage videre til Trafikstyrelsen (for danske afgange) eller det tilsvarende organ i afgangslandet.
  3. Holder afslaget stadig, er næste skridt en retssag — som de færreste tør stå med selv.

Vil du hellere have os til at klare det, kan du tjekke din flyvning her på under 2 minutter. Vi tager risikoen og først honorar hvis kompensationen udbetales. Se også den fulde guide til EU 261/2004.