Filip Thorlak
Er din flyvning aflyst med mindre end 14 dages varsel, har du krav på 250–600 € i kompensation efter EU 261/2004 — plus fuld refusion af billetten eller en alternativ flyvning. De to krav er selvstændige, og en voucher kan aldrig træde i stedet for kontant udbetaling.
Har du krav på kompensation for et aflyst fly?
Ja — hvis alle tre betingelser er opfyldt:
- Aflysningen skete med mindre end 14 dages varsel før den planlagte afgang.
- Flyvningen var fra en EU-lufthavn, eller til en EU-lufthavn med et EU-flyselskab.
- Aflysningen skyldes ikke ekstraordinære omstændigheder (fx ekstremt vejr eller lukket luftrum).
Kompensationsbeløbet er det samme som ved forsinkelse: 250–600 € pr. passager, afhængigt af rutens længde. Beløbet er fast og har intet med billetprisen at gøre.
14-dages-reglen: Hvornår udløses kompensationen?
Kernen i EU 261/2004 for aflysninger er varselsfristen. Fik du besked mindst 14 dage før afgang, har du intet krav på kompensation (men altid ret til refusion). Kom aflysningen senere, afhænger kompensationen af, hvor tæt på afgangen den kom, og hvor god en alternativ afgang flyselskabet tilbød:
| Varsel før afgang | Kompensation gives |
|---|---|
| Mere end 14 dage | Nej |
| 7–14 dage | Ja — medmindre alt. flyvning er inden for +/- 2/4 timer |
| Under 7 dage | Ja — medmindre alt. flyvning er inden for +/- 1/2 timer |
Præcisionen betyder: hvis flyselskabet finder dig en anden afgang der ankommer nogenlunde til samme tid, kan de undgå kompensationen — men aldrig undgå refusion.
Refusion eller kompensation? Du kan have begge
Dette er den mest oversete pointe: refusion og kompensation er to selvstændige krav. Mange tror at hvis de får refunderet billetten, kan de ikke også kræve kompensation. Det passer ikke.
Ved en aflysning har du to valg:
- Refusion — af hele billetten, inklusive skatter og gebyrer, inden for 7 dage.
- Ombookning — til en alternativ flyvning ved først givne lejlighed, eller på et senere tidspunkt du selv vælger.
Uanset hvilket du vælger, kan du oveni have krav på 250–600 € i kompensation. Kompensationen dækker ulejligheden — refusionen dækker prisen på det du ikke fik leveret.
Skal jeg tage imod en voucher fra flyselskabet?
Nej — ikke hvis du ikke selv ønsker det. Flyselskaber tilbyder ofte en voucher (typisk 10-20 % over billettens værdi) i stedet for kontant refusion. Det er lovligt at tilbyde det, men ulovligt at tvinge dig til at tage imod. Du har altid ret til pengene direkte til din konto.
Hvornår slipper flyselskabet for at betale?
Ligesom ved forsinkelse er undtagelsen ekstraordinære omstændigheder. Kan flyselskabet dokumentere at aflysningen skyldes noget uden for deres kontrol, slipper de for kompensationen (men aldrig for refusionen). Bevisbyrden ligger hos dem.
- Godkendt som ekstraordinært: Ekstremt vejr, lukket luftrum (askesky, geopolitik), politiske uroligheder, sabotage.
- IKKE godkendt: Tekniske fejl på flyet, sygdom hos besætning, generelle strejker blandt egne ansatte, kommerciel omprioritering (fx aflysning af lavt-belagt rute).
Sådan får du både refusion og kompensation
- Bed straks flyselskabet om refusion eller ombookning — dét skal ske uanset. Beskeden bør sendes skriftligt så du har bevis.
- Indsend derefter kompensationskravet særskilt via flyselskabets klageformular. Angiv flynummer, dato, hvornår du fik aflysningsbeskeden, og hvorfor ombookningen ikke ligger inden for de tilladte tidsvinduer.
- Får du afslag eller intet svar inden for 6 uger, klag til Trafikstyrelsen — eller lad os overtage sagen.
Vil du hellere have os til at klare det, kan du tjekke din flyvning her. Se også vores fulde guide til EU 261/2004 og hvor meget kompensation du kan få for din rute.