At opsige en gasaftale lyder simpelt: du skriver til selskabet, og aftalen ophører. I praksis kan det være mere teknisk. Der er formkrav, opsigelsesvarsler og en slutafregning, som selskabet skal levere korrekt. Bliver ét af leddene skøvet, kan du ende med at hænge på aftalen længere end nødvendigt — eller betale for en periode, der aldrig burde have været faktureret.

Første skridt: find ud af, hvornår du kan opsige

De fleste gasaftaler kan opsiges med et varsel på mellem én og tre måneder, ofte til udgangen af en måned. Længden afhænger af, om du har en aftale uden binding, en aftale med bindingsperiode, eller en fastprisaftale, der først kan opsiges ved dens udløb.

Start med at læse din oprindelige ordrebekræftelse eller aftalevilkår. Der står typisk:

  • Hvor lang opsigelsesvarslet er.
  • Om aftalen har en bindingsperiode, og hvornår den udløber.
  • Til hvilken dato opsigelsen kan træde i kraft (månedsvis, kvartalsvis eller frit).
  • Hvordan opsigelsen skal ske — via brev, mail, kundeportal eller telefon.

Er du i tvivl, kan du bede selskabet om at bekræfte varslet på skrift, før du opsiger. Så har du en dokumentation, hvis der senere opstår tvist om, hvornår aftalen reelt ophører.

Formkrav: hvordan skal opsigelsen sendes?

Selv om selskabet tit fortæller kunder, at man skal ringe eller opsige gennem selskabets kundeportal, er hovedreglen efter dansk praksis, at en opsigelse fra en forbruger er gyldig, når den er kommet frem til modparten — uanset formen. En mail til en kendt kundeserviceadresse er som udgangspunkt gyldig. Et brev til selskabets registrerede adresse er også gyldig.

Vi anbefaler alligevel, at du:

  1. Sender opsigelsen skriftligt (mail eller brev), så du har dokumentation.
  2. Angiver dit kundenummer og din adresse tydeligt.
  3. Skriver klart, at du opsiger aftalen — og fra hvilken dato den skal ophøre.
  4. Beder om en skriftlig bekræftelse af opsigelsen og af den ophørsdato, selskabet noterer.

En opsigelse alene mundtligt over telefon er juridisk gyldig, men den er svær at bevise, hvis selskabet senere hævder, at den aldrig blev registreret. Ved skift til nyt gasselskab håndterer det nye selskab som regel selv opsigelsen — men også her bør du efterprøve, at den er noteret korrekt.

Dokumentation for fremkomst — det vigtigste i praksis

En opsigelse virker først, når den er "kommet frem" til selskabet. Det lyder banalt, men det er præcis her, mange sager falder. Selskabet siger: "Vi har ikke modtaget nogen opsigelse." Kunden siger: "Jeg sendte den for to måneder siden." Uden dokumentation for fremkomst står kundens ord mod selskabets — og typisk vil selskabets systemer blive lagt til grund.

Sørg derfor for at:

  • Gemme afsendte mails i din indbakke (kopi til dig selv er en god vane).
  • Tage screenshot af opsigelser sendt via kundeportal.
  • Bruge anbefalet brev eller e-Boks, hvis du opsiger via brev.
  • Notere dato og tidspunkt, hvis du opsiger telefonisk — og bede om et sagsnummer.

Får du ikke en bekræftelse inden for få uger, så følg op skriftligt. Selskabet skal kunne dokumentere, at opsigelsen er noteret — og fra hvilken dato aftalen ophører.

Hvad skal du huske i selve opsigelsesperioden?

Fra opsigelsen er sendt og indtil aftalens ophør, gælder de eksisterende vilkår som udgangspunkt uændret. Du betaler den aftalte pris for det gasforbrug, du har i perioden, og et abonnement svarende til den aftalte periode.

Nogle selskaber forsøger i denne fase at indføre særlige "afsluttende gebyrer" — fx et opsigelsesgebyr, et administrationsgebyr eller et såkaldt "afmeldingsgebyr". Er sådanne gebyrer ikke tydeligt aftalt fra start, kan de udfordres. Se også vores separate guide om opsigelsesgebyrer på gasaftaler.

Slutafregningen — det du skal tjekke

Efter aftalen er ophørt, skal selskabet lave en slutafregning. Den skal typisk sendes inden for ganske få måneder efter ophør. Slutafregningen bør indeholde:

  • Aflæsning eller estimat af dit forbrug frem til ophørsdatoen.
  • Beregning af aconto-betalinger og opgørelse af difference (til gode eller efterbetaling).
  • Eventuelle udestående beløb eller kreditter.
  • Datointerval, som afregningen dækker.
  • Klar specifikation af eventuelle sluttegebyrer.

Tjek slutafregningen mod din opsigelsesbekræftelse. Er afregningsperioden længere end den burde være — fx fordi selskabet har "glemt" opsigelsen i en periode — så gør indsigelse skriftligt straks. Selskabet skal kunne dokumentere, at opsigelsen først blev modtaget senere, hvis de vil opretholde en længere afregningsperiode.

Typiske problemer efter opsigelse

Selskabet fortsætter aconto-opkrævninger

Det sker jævnligt, at aconto-opkrævninger fortsætter automatisk et par måneder efter, aftalen skulle være ophørt. Reager skriftligt så hurtigt som muligt. Bed selskabet om at stoppe opkrævningerne og tilbageføre eventuelle beløb, der er trukket efter ophør.

Slutafregningen kommer meget sent

Selskaberne har typisk pligt til at lave slutafregningen inden for en rimelig tid. Trækker det for længe ud, kan du kræve en foreløbig opgørelse og en tydelig tidsplan for endelig afregning. Er slutafregningen for høj i forhold til dit reelle forbrug, kan du kræve dokumentation for beregningen — inklusive aflæsning eller estimat.

Der optræder gebyrer, du ikke kender

Nogle slutafregninger indeholder gebyrer som "afmeldingsgebyr", "systemsluttegebyr" eller lignende. Hvis gebyret ikke fremgår tydeligt af den oprindelige aftale, kan det udfordres. Bed selskabet henvise til den bestemmelse i vilkårene, som gebyret hviler på.

Hvad hvis du har opsagt for tidligt eller til forkert dato?

Har du opsagt for tidligt — fx uden at have været opmærksom på en bindingsperiode — vil selskabet ofte kræve et bindingsgebyr eller foreslå en senere ophørsdato. Her er det værd at undersøge, om bindingsperioden overhovedet gælder, eller om noget i selskabets håndtering af aftalen har ophævet den. Det behandler vi særskilt i guiden om bindingsperiode på gasaftale.

Har du opsagt med forkert dato — fx uden at have taget højde for et krav om ophør ved månedens udgang — så bed selskabet om at fortolke opsigelsen "til førstkommende gyldige ophørsdato". Det gør de typisk uden problemer, hvis intentionen med opsigelsen er klar.

Sådan hjælper vi

Er slutafregningen for høj? Er opsigelsen ikke blevet noteret? Er der pludselig gebyrer, du ikke kan finde i den oprindelige aftale? Vi kigger dokumentationen igennem og vurderer, om der er noget at rykke selskabet for. Vi kører sagen på no cure, no pay — vinder vi ikke, er vores arbejde gratis.

Kontakt os med din oprindelige aftale, din opsigelse og den slutafregning, du har modtaget. Vi vender tilbage med en vurdering.

Reglerne bag denne guide

Opsigelse af gasaftaler er reguleret af flere sæt regler. Gasforsyningsloven regulerer selve leverandørforholdet og sætter rammer for kunders ret til at skifte selskab. Forbrugeraftaleloven regulerer, hvordan forbrugere kan opsige, ændre eller fortryde aftaler — herunder krav til dokumentation og form. Aftaleloven kan bringes i spil, hvis der opstår tvist om, hvorvidt opsigelsen er kommet frem, eller om selskabet uretmæssigt har fastholdt aftalen. Endelig er der selskabets egne leveringsbetingelser, som ofte specificerer opsigelsesvarsel og formkrav.

Reglerne skal fortolkes i sammenhæng, og din konkrete situation afgør, hvilke der vejer tungest. Vi kigger på altid sagen konkret, før vi tager stilling.