En kunde opdagede først efter halvandet år, at abonnementet på hendes elaftale var steget med 49 kr. om måneden. Selskabet henviste til en mail sendt i november, hvor prisen stod i et bilag. På fem år ville den stigning have kostet hende næsten 3.000 kr. Efter en gennemgang fik hun beløbet retur — for varslingen var ikke gyldig efter myndighedernes praksis.

Reglen er skarp — men den er også nem at overse

Et elselskab må ikke bare hæve prisen fra den ene dag til den anden. Varslingen skal være klar, forståelig og komme frem til dig i god tid, før stigningen træder i kraft. Det er ikke nok, at prisen står nævnt et sted, hvis det kræver at man leder for at finde den — eller at man forstår teknisk fagsprog for at genkende, at der overhovedet er tale om en stigning.

Myndighederne har flere gange grebet ind mod selskaber, hvor stigningen var pakket ind i lange mails, gemt i vedhæftede PDF-bilag eller listet som en linje blandt mange på selve regningen. I de sager var kunderne ikke bundet af stigningen. Selskaberne blev pålagt at rulle prisen tilbage og betale de opkrævede beløb retur, ofte med renter.

Når varslingen gemmer sig i et vedhæftet bilag

Der er praksis for, at selskaber pålægges at kompensere kunder, når en prisstigning har stået i et vedhæftet bilag eller en linje i en mail om andre forhold. Vurderingen er typisk klar: kan en almindelig forbruger ikke opdage, at prisen er steget, ud fra det materiale selskabet har sendt, er kunderne som udgangspunkt ikke blevet bundet af den nye pris.

Beløbene lyder små pr. måned, men det er præcis her fælden ligger. 39 kr., 59 kr., 89 kr. om måneden. Man opdager det ikke, fordi elregningen svinger med forbruget alligevel. Det bliver først synligt, når man sammenholder de tidligste regninger med de nyeste — og ved præcis hvornår og hvordan stigningen kom.

Det er svært at se selv, om varslingen var gyldig

Det her er det, der gør sagerne så snigende: du kan ikke afgøre det ved at kigge på din nyeste regning. Vurderingen kræver, at man sammenholder tre ting: den oprindelige aftale du underskrev, den mail eller besked selskabet sendte som "varsling", og den regning der kom bagefter. Og selv da skal man kunne vurdere om formuleringen levede op til myndighedernes krav om klarhed.

Vi ser jævnligt sager, hvor kunden var overbevist om at være blevet varslet — indtil vi trak selve materialet frem og så, at stigningen var nævnt i én linje blandt tredive, eller i et bilag der aldrig blev åbnet. Det er ikke fordi kunden er uopmærksom. Det er fordi varslingen bevidst eller ubevidst er formuleret, så den ikke fremstår som en varsling.

Og selv når en varsling er sendt, er der en vurdering af, om selskabet gav rimelig tid mellem varslingen og selve stigningen. En prisstigning, der træder i kraft få dage efter beskeden, opfylder ikke kravene — uanset hvor tydelig formuleringen ellers var. Alt det er ting, som skal vurderes i sammenhæng, ikke ét ad gangen.

Sæsonpåmindelse: prisstigninger kommer typisk op mod nytår og vinter

Elselskaberne varsler oftest prisstigninger i månederne op mod nytår og hen over vinteren — det er der, forbruget er højest, og der, kunderne har mest at miste. Har du fået en mail fra dit elselskab i den periode, som du klikkede væk uden at læse i bund, er der god grund til at få kigget efter.

Har du haft samme elselskab i flere år, kan et samlet beløb ligge tilbage i tiden. Jo længere du venter, jo sværere kan det være at få reguleret et evt. forhold, så det er værd at få kigget efter.

Sådan hjælper vi

Vi tager sagen fra ende til anden. Du sender os din elaftale og en eller to nyere regninger. Vi henter historikken, gennemgår varslingerne selskabet har sendt, og vurderer om de lever op til myndighedernes praksis. Er vurderingen at du har penge til gode, kører vi kravet igennem og trækker beløbet hjem for dig.

Første tjek er gratis, og du hører kun fra os igen, hvis vi mener der er en reel sag.