Skulle skifte elselskab, fik en slutregning med et "frikøbsgebyr" eller "opsigelsesgebyr" på typisk 800–1.500 kr. Betalte det for at komme videre uden ballade. Dansk praksis er klar: den type gebyr på en variabel elaftale kan i mange tilfælde udfordres, og der er grundlag for tilbagebetaling — ofte med renter.

Praksis på området

Sager om denne type gebyrer har typisk handlet om elselskaber, der har opkrævet et fast beløb fra kunder, som ville skifte væk fra en variabel aftale før en anført "bindingsperiode". Selskaberne har ofte kaldt det et frikøbsbeløb — kunden skulle betale sig fri af aftalen. Beløbet har typisk ligget mellem 800 og 1.500 kr.

På variable elaftaler er der praksis for, at selskaber ikke frit kan opkræve den type gebyr for at komme ud, og at kunder kan have krav på tilbagebetaling — ofte med renter fra det tidspunkt, gebyret blev opkrævet.

Flere selskaber har stille og roligt droppet gebyret på nye aftaler. Men de mange kunder, der allerede har betalt, får ikke automatisk pengene tilbage. Det skal kræves aktivt. Selskaberne kontakter ikke gamle kunder for at fortælle, at et beløb blev opkrævet med urette. Det er op til den enkelte kunde at gøre kravet gældende.

Vi hører fra kunder, der har betalt tilbage i tiden

Vi ser hele spektret: kunder der har betalt et par hundrede kroner og aldrig tænkt mere over det. Kunder der er skiftet to eller tre gange og har fået gebyret opkrævet hver gang. Kunder der ikke engang husker beløbet — indtil vi finder det på kontoudtoget.

Beløbene er små pr. sag — men vokser med renter

800 kr. lyder ikke af meget. Men når renterne løber fra 2022 eller 2023, vokser beløbet — og hvis du har betalt gebyret flere gange, lægges sagerne sammen. Vi har set kunder, hvor det samlede krav med renter er landet mellem 1.500 og 4.000 kr. Ikke en formue, men penge du reelt har krav på tilbage.

Har du et gammelt kontoudtog liggende fra dengang du sidst skiftede elselskab, er det den vigtigste dokumentation. Kaldenavnet varierer fra selskab til selskab: "frikøbsbeløb", "opsigelsesgebyr", "førtidsopsigelse", "udmeldelsesgebyr", "administrationsgebyr for skift". Alt der ikke er selve elforbruget eller det almindelige abonnement er værd at få kigget på.

Selv hvis du betalte gebyret uden protest dengang, betyder det ikke nødvendigvis, at kravet er tabt. Man kan ikke aftale sig ud af forbrugerbeskyttelsen, og at kunden ikke gjorde indsigelse på det tidspunkt, gør ikke i sig selv gebyret gyldigt bagud. Vurderingen kigger på selve grundlaget for opkrævningen — ikke på om kunden brokkede sig.

Det svære er at afgøre om dit selskab er omfattet

Principperne rækker bredt: mange selskaber har brugt tilsvarende gebyrer på tilsvarende aftaler. Om lige præcis din betaling er dækket, afhænger af aftaletypen (variabel, fast, kombination), formuleringen i selskabets vilkår, og hvordan gebyret blev opkrævet.

Det kan man i praksis ikke afgøre uden at have selve aftalen og betalingsdokumentationen for hånden — og en juridisk vurdering af, om selskabet har hjemmel til gebyret. Det er præcis den vurdering vi laver.

Vi har hørt sagen fortalt begge veje. Nogle kunder er sikre på, at deres selskab aldrig havde et gebyr — og det viser sig at være rigtigt, når vilkårene læses igennem. Andre er lige så sikre på det modsatte og ender med at have en klar sag. Det er ikke noget, man kan afgøre på fornemmelsen.

Sådan hjælper vi

Vi tager sagen fra ende til anden på no cure, no pay-vilkår. Du sender os opsigelseskvitteringen, gebyrkvitteringen eller kontoudtoget hvor beløbet fremgår. Vi vurderer om sagen er dækket af de gældende principper, og om det kan betale sig at gå videre. Får vi pengene hjem, tager vi en aftalt andel — får vi dem ikke hjem, koster det dig ingenting.

Du skal ikke selv skrive til selskabet, forhandle eller lave beregninger. Det klarer vi. Du hører fra os undervejs, og du får besked når pengene er på vej retur.