Vi kæmper for forbrugerne – Få dine penge tilbage!

ForbrugerKrav Handelsbetingelser

Du skal bare indtaste alle elselskaber du kan huske du har haft, så tjekker vi resten for dig. 78% ender med at få penge tilbage, og vores kunder får i gennemsnit 2.417 kr udbetalt. Vi arbejder no cure no pay, så du betaler kun hvis, og efter, vi har skaffet penge tilbage til dig.

Kontakt os i dag

Vi vender tilbage inden for 24 timer

Vores betingelser

1. Krav

Ved oprettelse af en sag underskriver du en fuldmagt, der bemyndiger os til at håndhæve det krav, som fremgår af din aftale med ForbrugerKrav ApS, mod den relevante virksomhed. I forbindelse hermed overdrager du de pengekrav, der er omfattet af fuldmagten, til ForbrugerKrav i overensstemmelse med fuldmagtens overdragelsesklausul, således at ForbrugerKrav indtræder som kreditor over for den relevante virksomhed, mens vi fortsat varetager dine interesser i sagsbehandlingen. Dette giver os retten til at handle i dit navn og træffe alle nødvendige foranstaltninger for at få dit krav gennemført.
Vi vil varetage hele inddrivelsesprocessen på dine vegne, herunder kommunikere med de relevante virksomheder og relevante instanser for at sikre, at kravene bliver behandlet korrekt.
Hvis det viser sig nødvendigt, kan vi inddrage juridiske specialister for at varetage sagen. Dette sker uden yderligere omkostninger for dig, medmindre andet er aftalt.
For at håndtere kravet sagen effektivt, forpligter du dig til:
1. At give os de nødvendige oplysninger og dokumenter relateret til kravet.
2. Ikke at håndhæve de krav, der er overdraget til ForbrugerKrav, selv eller overdrage dem til sikkerhed eller eje til en tredjepart, mens vi behandler sagen.
3. At samarbejde om eventuelle yderligere oplysninger, der måtte være nødvendige for inddrivelsen.
Hvis vi vurderer, at kravet ikke kan inddrives, kan sagen afsluttes uden omkostninger for dig. Opnås der tilbagebetaling fra den relevante virksomhed, udbetaler vi din andel af provenuet til dig i overensstemmelse med punkt 2 (p.t. 50 % af hovedstolen), mens den resterende del tilfalder ForbrugerKrav som vederlag.
Kunden bemyndiger ForbrugerKrav til på kundens vegne at varetage, forfølge og håndhæve det overdragne krav samt andre krav, der udspringer af eller har naturlig sammenhæng med det overdragne krav, herunder krav om erstatning, godtgørelse eller kompensation efter gældende lovgivning. Bemyndigelsen omfatter såvel administrativ behandling som indbringelse for nævn, myndigheder og domstole, i det omfang ForbrugerKrav vurderer det relevant for sagens håndhævelse.

2. Salær

Du forpligter dig til at betale et salær i henhold til vores gældende prisliste (“Salær”). Salæret opkræves kun, hvis kravet bliver inddrevet helt eller delvist med succes. Salæret består af en andel af de beløb, der inddrives på de overdragne krav, og udgør udgangspunkt 50 % af hovedstolen inkl. moms, jf. punkt 6.2.
Salæret beregnes ud fra det beløb, vi modtager fra den relevante virksomhed, efter vi har håndhævet vores krav. Eventuelle renter, rykkergebyrer, inkassosalærer og andre inddrivelsesomkostninger, som virksomheden betaler i forbindelse med inddrivelsen, tilfalder alene ForbrugerKrav og medregnes ikke ved opgørelsen af din andel.
Hvis kravet med dit samtykke bliver afregnet i en anden form end kontanter (f.eks. rabatter, tilgodehavender eller lignende), beregnes salæret på baggrund af værdien af denne kompensation, medmindre andet er aftalt. I sådanne tilfælde opgøres ForbrugerKravs salær som den aftalte procentdel af værdien (p.t. 50 %), og din andel udgør den resterende del.
Hvis kun en del af kravet bliver inddrevet, f.eks. ved et forlig, beregnes salæret forholdsmæssigt i forhold til det beløb, som faktisk bliver udbetalt af den relevante virksomhed fraset renter, jf. punkt 2.2 ovenfor. Din andel udgør i så fald den aftalte procentdel af det faktisk inddrevne beløb (p.t. 50 % af hovedstolen).
Hvis kravet ikke bliver inddrevet, vil du ikke blive opkrævet noget salær. I så fald modtager hverken du eller ForbrugerKrav nogen betaling vedrørende det pågældende krav.
Hvis du modtager betaling efter, at vi har behandlet sagen og rejst kravet, forbeholder vi os retten til at opkræve salær, uanset om betalingen sker direkte til dig eller gennem os. I sådanne tilfælde er du forpligtet til at afregne ForbrugerKravs andel af hovedstolen i overensstemmelse med punkt 2 og 6.2.
Hvis du opsiger vores aftale efter, at vi har påbegyndt behandlingen af sagen, eller selv forsøger at håndhæve kravet, mens vi arbejder på det, forbliver du forpligtet til at betale salær, i det omfang du modtager en udbetaling vedr. kravet som følge af vores arbejde. Dette gælder også, hvis udbetalingen sker direkte til dig, efter at kravet er overdraget til ForbrugerKrav.
ForbrugerKravs salær omfatter ikke alene det oprindelige kernekrav mod elselskabet, men også 50 % af eventuelle yderligere beløb, herunder erstatninger, godtgørelser eller kompensationer, som kunden opnår som følge af eller i forbindelse med ForbrugerKravs håndhævelse af kravet.”

3. Kundens Forpligtelser

For at vi kan varetage din sag effektivt, forpligter du dig til at samarbejde og give os de nødvendige oplysninger. På anmodning skal du oplyse os om alle relevante fakta, som du har kendskab til, samt fremsende eventuelle dokumenter eller anden nødvendig information, der kan understøtte behandlingen af dit krav. Dette kan inkludere fakturaer, betalingsoversigter, korrespondance med virksomheden eller andre relevante dokumenter.
Du skal straks informere os, hvis du modtager nye oplysninger, der er relevante for kravet, herunder hvis du bliver kontaktet af den pågældende virksomhed eller modtager en betaling.
Ved at indgå denne aftale bekræfter du, at du ikke tidligere har overdraget kravet til en anden part eller engageret en tredjepart til at inddrive det. Du forpligter dig desuden til, at du i aftalens løbetid ikke selv håndhæver kravet, eller engagerer andre tjenesteudbydere, advokater eller offentlige myndigheder til at behandle kravet uden at meddele os.
Du må ikke overdrage, pantsætte eller på anden måde disponere over det krav, som vi har fået overdraget til inddrivelse, uden vores skriftlige godkendelse. Efter overdragelsen er det alene ForbrugerKrav, der som kreditor kan disponere over de pågældende pengekrav over for den relevante virksomhed.
Du er ansvarlig for at sikre, at alle oplysninger, du giver os, er korrekte og fuldstændige. Vi er ikke ansvarlige for konsekvenserne af ukorrekte oplysninger, herunder hvis kravet allerede er blevet afregnet uden vores viden.
Oplysnings- og samarbejdspligt: Kunden forpligter sig til loyalt og aktivt at samarbejde med ForbrugerKrav under sagens behandling. Dette indebærer bl.a., at kunden uden ugrundet ophold skal oplyse, om kunden direkte eller indirekte modtager hel eller delvis udbetaling, kreditnota, modregning eller anden økonomisk fordel vedrørende et krav, som ForbrugerKrav har behandlet eller påbegyndt behandling af, samt fremsende relevant dokumentation herfor.
Såfremt kunden efter skriftlig anmodning fra ForbrugerKrav undlader at give de efterspurgte oplysninger eller dokumentation inden for 14 dage, og dermed ikke opfylder sin oplysnings- og samarbejdspligt, anses dette som væsentlig misligholdelse. Kunden har indtil fristens udløb mulighed for at afværge misligholdelsen ved at fremsende de efterspurgte oplysninger.

Ved væsentlig misligholdelse er ForbrugerKrav berettiget til at afslutte sagen og opgøre sit salær efter bedste skøn baseret på det krav, ForbrugerKrav har opgjort eller arbejdet på, herunder sagens dokumentation, tidligere opgørelser og relevant praksis. Kunden er i denne situation forpligtet til at betale en konventionalbod svarende til det estimerede salær, dog maksimalt svarende til det salær, som ForbrugerKrav ville have været berettiget til ved fuld udbetaling af kravet.
Konventionalboden har til formål at kompensere ForbrugerKrav for det tab og de omkostninger, der opstår som følge af kundens misligholdelse, herunder manglende mulighed for at opgøre og afregne salær på baggrund af faktisk udbetaling, og er fastsat under hensyn til proportionalitet og rimelighed.
Hvis du ønsker at klage over vores behandling af din sag, kan du kontakte ForbrugerKrav på kontakt@forbrugerkrav.dk. Hvis det ikke fører til en løsning, kan du indgive klage til Forbrugerklagenævnet via http://www.forbrug.dk.

4. Vores Forpligtelser og Rettigheder

Vi har ret til at indhente relevante oplysninger om dit krav fra eksterne kilder samt at videregive nødvendige informationer, herunder kontaktoplysninger og oplysninger relateret til kravet, til den involverede virksomhed og eventuelle tredjeparter, såsom juridiske rådgivere eller relevante myndigheder, i overensstemmelse med vores persondatapolitik.
Vi forbeholder os retten til at ophøre med sagsbehandlingen på ethvert tidspunkt, hvis vi vurderer, at der ikke længere er en realistisk mulighed for inddrivelse. Dette kan blandt andet ske, hvis der fremkommer nye oplysninger, som gør kravet ugyldigt, hvis der sker ændringer i lovgivningen, eller hvis den relevante virksomheds betalingsevne forringes.
I forbindelse med din brug af vores tjenester behandler vi en række personoplysninger. Vores behandling af persondata sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR). Du kan læse mere om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, herunder hvilke rettigheder du har, i vores persondatapolitik, som du kan finde på https://forbrugerkrav.dk/persondatapolitik
Vi har ret til at forhandle og foreslå et forlig med den relevante virksomhed, hvis vi vurderer, at det er den mest hensigtsmæssige løsning for at sikre en delvis eller fuld inddrivelse af kravet. Et forlig kan dog kun indgås med dit forudgående samtykke.
Vi dækker alle omkostninger forbundet med sagsbehandlingen, herunder eventuelle retslige udgifter, medmindre andet er aftalt. Hvis en sag tabes, påhviler det dig ikke at betale for de afholdte omkostninger.
Vi kan kontakte dig via telefon, e-mail eller andre elektroniske medier i forbindelse med behandlingen af dit krav. Hvis du ikke ønsker at modtage yderligere kommunikation, kan du til enhver tid frabede dig dette ved at kontakte os skriftligt, men det kan få negativ betydning for vores muligheder for at gøre dit krav gældende.
Vi bestræber os på at håndhæve dit krav hurtigst muligt, men vi kan ikke garantere et bestemt resultat eller en tidsramme for sagsbehandlingen. Behandlingstiden afhænger af modpartens samarbejdsvilje, sagens kompleksitet og eventuelle juridiske skridt, der må være nødvendige. Vi påtager os intet ansvar for, at kravet kan inddrives, eller at det kan inddrives med et bestemt beløb, og vi er i intet tilfælde ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader som følge af vores bistand med håndhævelsen af kravet.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, såsom lovændringer, tekniske problemer, konkurs hos modparten eller andre uforudsete omstændigheder.
Hvis vi modtager betaling fra modparten på dine vegne, vil vi videreføre beløbet til dig efter fradrag af vores salær. Vi bestræber os på at gennemføre udbetalingen hurtigst muligt, men der kan forekomme forsinkelser afhængigt af bankoverførsler og administrative processer.

5. Opsigelse, Håndhævelse af Fuldmagten og Fortrydelse

Kunden har ret til at opsige aftalen skriftligt. En opsigelse fritager dig dog ikke fra de forpligtelser, der allerede er trådt i kraft. Dette gælder især, hvis vi har fremsat et krav over for elselskabet på dine vegne. I sådanne tilfælde anses vores arbejde for påbegyndt, og aftalen kan ikke opsiges med tilbagevirkende kraft. Aftalen løber, indtil kravet er afsluttet enten ved udbetaling eller ved endelig afvisning. ForbrugerKrav kan til enhver tid vælge at afslutte sagen uden begrundelse.
Når ForbrugerKrav har fremsat et krav over for elselskabet, anses sagen for påbegyndt og kunden kan herefter ikke opsige aftalen. Dette skyldes at vi fra dette tidspunkt har brugt ressourcer på at føre sagen. Kunden vil dog aldrig blive opkrævet betaling direkte. Alle omkostninger dækkes af det krav vi inddriver, og vi tager kun salær hvis sagen vindes. Kunden kan ikke forpligtes til at betale noget beløb af egen lomme.
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du har accepteret vores vilkår. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du udfylde og indsende vores fortrydelsesformular til opsigelse@forbrugerkrav.dk. Fortrydelsesformularen findes sidst i disse betingelser. Ved gyldig fortrydelse standser vi behandlingen af din sag og sletter dine oplysninger. Har vi allerede påbegyndt sagsbehandling og afholdt nødvendige omkostninger, forbeholder vi os retten til at færdiggøre allerede iværksatte skridt i det omfang det er nødvendigt for at minimere vores tab, jf. punkt 5.2.
Ved opsigelse skal du meddele os via e-mail på opsigelse@forbrugerkrav.dk, og opsigelsen anses for modtaget, når vi har bekræftet modtagelsen. En opsigelse frigør dig ikke fra forpligtelser, der allerede er trådt i kraft, herunder betaling af salær for de foranstaltninger, der allerede er påbegyndt. Opsigelse påvirker ikke de handlinger, vi har iværksat for at inddrive dit krav.

6. Ansvarsfraskrivelse vedrørende Juridisk Rådgivning og Betaling

ForbrugerKrav er udelukkende en tjenesteudbyder, der assisterer med håndhævelsen af retmæssige kompensationskrav. Vores service skal ikke opfattes som juridisk rådgivning, og vi fungerer ikke som advokat eller juridisk rådgiver. Enhver information, vi fremlægger, er baseret på de oplysninger, du har leveret, og udgør ikke en erstatning for professionel juridisk rådgivning. Hvis du har behov for juridisk bistand, anbefaler vi, at du konsulterer en advokat.
Med hensyn til betaling opkræver vi et salær i overensstemmelse med vores gældende prisliste (“Salær”). Dette salær beregnes ud fra de midler, vi modtager som kompensation fra den relevante virksomhed, og dækker vores samlede omkostninger ved at håndhæve dit krav. ForbrugerKravs salær er 50% af kravet inkl. moms. Salæret afregnes ved, at ForbrugerKrav som udgangspunkt modtager hele betalingen fra den relevante virksomhed på de overdragne krav, hvorefter din andel af hovedstolen udbetales til dig, mens resten tilfalder ForbrugerKrav. ForbrugerKrav er ikke et advokatfirma, yder ikke juridisk rådgivning og optræder ikke som din eller andres advokat eller juridiske rådgiver; vores rolle er alene at administrere og inddrive de overdragne krav som beskrevet i disse vilkår.

Fortrydelseformular:

Til: kontakt@forbrugerkrav.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med min aftale med ForbrugerKrav.

Navn:
[Indtast dit fulde navn]

Adresse:
[Indtast din adresse]

Dato for aftaleindgåelse:
[Indtast datoen hvor du indgik aftalen]

Sagsnummer:
[Indtast sagsnummer]

Dato:
[Indtast dags dato]

Årsag til fortrydelse:
[Valgfrit]